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通信領航 堅定前行力量

——濰坊移動抗疫服務助力復工復產
來源: 2020-05-17 18:40:26 責任編輯:龐珂
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????2020年初,一場新冠肺炎疫情突然襲來,面對疫情漩渦,各行各業迅速行動,為打贏疫情防控阻擊戰貢獻自己的力量。

????在這樣的特殊時期,通信網絡的正常運行至關重要,山東移動濰坊分公司肩上擔負責任和使命也比以往更多更重。阻隔疫情,不能阻隔愛;往來暫停,服務不能停。關鍵時刻,濰坊移動始終戰斗在通信保障的最前線,用實際行動詮釋移動通信人的使命和擔當,書寫戰“疫”路上的時代贊歌。

????第一時間馳援前線

????移動“尖兵”打造能力卓越的“指揮中樞”

????疫情發生以來,在我市防疫應急指揮、醫療救治等抗擊疫情的主戰場上,始終活躍著濰坊移動的“通信尖兵”,他們時刻準備著,或駐點服務,或緊急響應,成為疫情防控阻擊戰中信息傳送的“神經中樞”。

????“沒有想到,云視訊讓我們在抗擊疫情的特殊時期實現了網上辦公,能隨時隨地召開遠程會議,大大提高了工作效率!”“沒有想到,有了它,為身處異地的大家解決了溝通大問題?!痹谶@一個個“沒有想到”的背后,是濰坊移動在“疫情就是命令,保障就是責任”面前的有力行動。

????在抗擊新冠肺炎疫情的戰役中,市委、市政府每天都需要開展大量的應急指揮調度和溝通協調工作。特殊時期,很多工作需要“網上辦公”和“網上辦理”。1月28日上午,濰坊市主要領導通過移動云視訊系統認真聽取了感染性疾病科隔離病房醫護人員介紹確診患者治療情況,與一線工作人員進行了視頻交流,檢查指導新冠肺炎疫情防控工作,開啟了通過遠程會議迅速進行疫情防控指揮部署的工作模式。

????2月2日,濰坊市統籌建設“云視訊(中國移動)視頻會議系統”,安排各級部門單位全部接入?!皶r間就是生命,疫情就是命令,防控就是責任”。濰坊移動立即啟動應急預案,第一時間構建多部門協同、各區縣聯動機制,實現信息實時共享、支撐無縫對接;同時,組織多名業務骨干全面出擊,爭分奪秒調試設備、現場勘測。當天,就全部開通軟終端云視訊業務,為濰坊市搭建了一套硬終端云視訊系統。

????鑒于移動云視訊系統畫面清晰、圖像流暢的特點,以及濰坊移動優質的服務支撐和強大的技術實力,全市1000多個單位的有關信息化項目全部由濰坊移動承接。依靠過硬的專業水平和優良的工作作風,濰坊移動持續做好調測和服務,為視頻會議的召開提供了有力的通信保障。截至目前,已為全市稅務系統會議、東西部扶貧協作濰坊-開州扶貧產品云推銷會、部分區縣大項目簽約儀式等多項活動提供支撐和保障,累計服務人數超過13萬人次。

????疫情期間,為避免交叉感染,醫護人員不方便攜帶個人手機,醫院等抗疫一線單位對“和對講”有實際迫切需求。2月15日,濰坊移動濱海分公司加急為濱海區人民醫院送去80臺“和對講”,為一線醫護人員解決了使用手機不便、交流溝通困難的燃眉之急。

????濰坊移動“和對講”具備對講呼叫、電子圍欄、實時視頻回傳、可視化調度、位置回傳等功能,它可以即按即講,對話不受距離限制,溝通便捷迅速;既能一對一清晰通話,又能群組對講,可滿足防疫前線快捷溝通、快速部署、多方調度的通話要求。疫情期間,濰坊移動已為醫務系統免費提供“和對講”300多臺。

????濰坊移動還成立了疫情防控網絡專項保障隊伍,進入24小時“戰備”值班,對全市防疫重要區域進行密切監控,對重點醫院等位置的信號基站“地毯式”隱患排查,對突發故障在最短時間內完成處理,確保網絡響應及時有效。目前,已完成緊急擴容150余個話務小區,出動專業保障人員6000余人次,車輛2500多車次,油機600多臺次,重點區域保障400余次,全市交通樞紐、人員密集區域、定點醫院均已納入重保場景,重點保障區域網絡運行正常。提前梳理全市疾控醫療單位的“防控”專線納入重保,配合衛健委、醫院等單位緊急開通專線、IMS固話20余處,確保各級疫情防控單位等重要保障區域網絡通信暢通。

????5.2億條公益短信傾情助力

????系列“戰疫移動包”溫暖人心增強信心

????為了做好疫情防控的支撐,濰坊移動推出系列戰“疫”移動包,提供多項免費信息化服務,全面助力濰坊打贏這場疫情防控阻擊戰。

????“兒子,出門前一定要把口罩戴好啊,看看我給你轉發的短信?!薄伴|女,別擔心我和你爸沒菜吃,短信上說物資供應很充足?!边@些來自親人們的關懷,都寄托在了一條條的短信上,這段時間,相信我們很多人的手機也都收到了這樣溫馨提醒的短信。在抗疫的特殊時期,一條條“公益短信”疾速到達,與時間賽跑,匯聚著共同抗擊疫情的正能量。

????“疫情高峰時候,公益短信幾乎每天都能收到,主要是說糧食、蔬菜等消費品貨源充足,價格穩定,讓百姓安心;其中還標注了面粉、雞蛋、白菜、五花肉的價格,讓我覺得很貼心?!奔以诳膮^早春園的小潘認為,這些生活物資的價格說明很有必要。小潘說,曾經網上有些傳聞稱一些超市可能會關門,家里也擔心外地的菜品來不到當地,所以有的人開始囤食物。

????疫情面前,各種信息和消息到處傳播,難辨真假,也令人恐慌,只有政府發布的消息最準確、最可靠?!艾F在每天都有一條‘官宣’短信發到手機上,我心里踏實了?!毙∨苏f,這些不期而來的短信內容很硬核,看起來很親切,讀起來很暖心。

????這些短信的背后,一方面反映了政府各職能部門高度重視疫情防控工作,周密謀劃、主動作為;另一方面也反映出作為通信運營商的移動公司積極對接、全力落實,全力以赴為抗擊疫情作出貢獻。

????為承接做好政府應急公益短信的發送任務,濰坊移動成立了由公司黨委書記任組長的應急公益信息發送工作領導小組,專門對接政府需求,制定信息發送方案,確保疫情防控信息第一時間送達用戶。

????在強化組織保障的同時,他們也不遺余力提高技術能力?!盀H坊移動用戶數量多,承擔了向本地市民發送應急公益短信的主要任務,可以說壓力巨大、責任巨大?!睘H坊移動負責應急公益短信發送的工作人員說?!半S著疫情防控工作的深入開展,濰坊市縣兩級有關政府部門的公益短信發送需求激增,我們緊急實施3次短信群發端口擴容,進一步提升系統能力,全力保障公益短信發送的質量和效率?!?/p>

????公益短信傳遞了決心,溫暖了人心,增強了信心。截至目前,濰坊移動已向全市移動客戶發送應急公益短信5億多條。濰坊移動還為全市馳援武漢防疫醫療隊提供免停機服務,并減免醫療隊在武漢期間的移動手機通信費用;疫情期間云視訊軟終端、和對講、遠程辦公VPN等產品免費提供,滿足遠程溝通、遠程辦公需要,減少人員聚集、提升溝通效率。

????逆行而上 與時間賽跑

????高效戰“疫”堅守通信網絡“生命線”

????他們忠誠擔當有所作為,盡職盡責平凡堅守;他們至誠至信精益服務,攻堅創新提質增效;他們艱苦奮斗無私奉獻,時刻堅守通信網絡“陣地”。關鍵時刻,移動“鐵軍”高效戰“疫”,用責任和使命守護網絡生命線。

????2月12日,昌樂縣疫情防控指揮部將在昌樂縣人民醫院北院區新建一處疫情防控隔離點,需在2月16日前完成,同期還要建好手機信號網絡和有線寬帶網絡的覆蓋。

????濰坊移動接到通知后,立即組織專業人員第一時間前往現場,與指揮部、醫院做好工作對接。時間緊、任務重、難度大。網絡建設隊伍迅速投入行動,在做好當地網絡優化的基礎上,多管齊下現場鋪設調測寬帶和電視“魔百和”線路。2月14日,濰坊迎來了春節之后的第一場雪,厚厚的積雪、寒冷的天氣又為施工增加了難度,“我是黨員,我上!”一位位黨員帶頭,不畏風雪不懼疫情,克服困難,連續作戰,最終按照工期圓滿完成了防控隔離點通信網絡擴容優化、21個病房有線寬帶以及電視“魔百和”的調通接入任務。

????以客戶為中心,移動人高效戰“疫”。大雪還造成了諸城一處信號基站斷電,如果不及時搶修會影響約1500戶居民家庭寬帶和電視的正常使用?!耙苿庸締?我家寬帶上不了網了!”“我家電視怎么看不了?”客戶的需求就是命令,濰坊移動立即組織專人進行搶修。16:20基站停電告警,16:33維護人員到達現場,協調業主、布放油機,由于電梯不能使用,兩個人抬著重達百斤的油機從1樓一層層邁上了16樓,網絡及時恢復。

????災難面前顯擔當,眾志成城筑防線。在濰坊移動抗擊疫情過程中,一位位移動人沖在通信保障前線,用堅守崗位的背影繪就了“疫”線最美風景。

????與時間賽跑,堅守通信“生命”線,1月27日晚,濰城移動任志強突然接到了濰坊疫情防控定點單位市人民醫院傳染科調試云視訊系統的緊急需求。時間就是生命,任志強爭分奪秒,不到4個小時,調測完畢系統,達到使用要求。他說:“盡早實現醫院遠程通信,就能多贏回一點救治病人的時間,醫生就少一些感染的危險?!?/p>

????2月4日,濰坊醫學院附屬醫院要召開緊急視頻會議,奎文移動客戶經理陳平立即趕到現場,為會議的召開做現場服務保障。作為衛生系統的客戶經理,陳平這個春節幾乎沒有休息,時常一個電話就要奔赴現場。疫情期間,她在外奔波,回到家里自主隔離,連孩子都不敢盡情擁抱。她說:“作為媽媽,我欠孩子一個擁抱。但作為一名老黨員,沖鋒在前是我義不容辭的責任?!?/p>

????“大爺您拿好,這個口罩是符合規范的疫情防護口罩,需要這么戴……”諸城移動人民路旗艦廳的營業員鄭夢偉正在教到營業廳辦業務的老大爺佩戴防疫口罩。懷有身孕的鄭夢偉假期在第一時間返回了工作崗位。鄭夢偉說:“我是咱們營業廳里唯一的黨員,不能掉隊,我在這里,能為大家多分擔一點?!?/p>

????坐席有距離 服務零距離

????移動營業廳暖心服務“不打烊”

????在這場突如其來的疫情防控阻擊戰面前,與生命有關的每一份勇敢和堅守,正在全力加速攻堅克難。艱難時刻,濰坊移動守護希望、傳遞溫暖。營業廳里,暖心服務“不打烊”,居家隔離,“疫”線通信守護者為客戶所需不顧身困體乏,用熾熱的雙手傳遞溫暖,用真誠的笑容迎接希望。

????在當前疫情防控的關鍵期,濰坊移動積極踐行央企政治責任和社會責任,堅持服務“不打烊”,將營業廳進行防護改造,為客戶提供暖心服務。采取多重措施做好營業廳的開放管理、出入管理、消毒通風、人員防護等工作,全力以赴隔絕病毒、保障服務。

????“隔窗營業模式”隔離病毒,但不隔離愛。為預防飛沫傳播風險,加強客戶和員工健康防護,在滿足客戶業務服務需求的情況下,開展“隔窗營業模式”,對部分營業廳設置隔離櫥窗,為客戶、員工增加安全保障。同時,嚴格落實“三務必”“五步法”,統一為營業廳配備消毒物品做好安全防護工作,營業廳每天至少三次消毒、通風,員工佩戴口罩、手套上崗辦理業務。

????在受理區,濰坊移動還充分利用云視訊業務,在營業廳櫥窗內外設置“隔窗視頻電話”,使客戶與營業員通過線上溝通的方式實現零接觸受理業務,讓業務辦理更安全。

????為了更好地防范疫情、保障客戶安全,濰坊移動還提供了足不出戶、24小時的在線業務辦理服務,通過山東移動掌上營業廳即可在家辦理業務,有效規避疫情風險。

????此外,面對客戶辦卡不便的情況,濰坊移動提供了送卡上門服務;面對上門的客戶,窗口服務人員更加多了一份耐心和親情。

????2月19日,奎文區一家廠房負責人來電需要辦理一張手機卡,奎文東關移動營業廳的馬志高二話沒說,拿上辦理業務的設備,戴上口罩,就為客戶送上了門。拿到手機卡后,這位廠房負責人感激地說:“真沒想到你能送過來,給我解決了大麻煩,太感謝了!”

????2月23日,昌樂縣孤山街移動營業廳接待了一位特殊的客戶——一位聾啞人大哥。營業員姚夢莎接待了他,按照營業廳疫情防控要求,營業臺席上都進行了透明隔板防護,姚夢莎靠著手寫與大哥交流。耐心細致的服務感動了聾啞大哥,雖然戴著口罩,難掩眼角流露的笑意,他在手機上寫到“太感謝你們了,這個時候還能提供服務,你們是最美的!”

????解決在線難題 提供“硬核”服務

????“防疫寶典”為復工復產保駕護航

????履行央企責任,發揮技術優勢,加強信息化產品的支撐。疫情期間濰坊移動發揮自己的優勢和力量,助力全市經濟社會發展。

????復工復產后,很多單位面臨內部錯峰上班溝通不便、效率不高等多種問題的困擾,有序高效的信息化手段可以顯著提升生產和工作效率。濰坊移動特別推出“防疫寶典”,為已經復工復產企業和已踏入工作崗位的上班族提供疫情防控保障,成為疫情防控的“第一道防線”。

????為了避免公共場所人流聚集式測溫,濰坊移動推出AI熱成像測溫方案。能夠實現精確實時成像,可供多人同時檢測,如果溫度超出限定范圍可自動報警,同時測溫記錄可隨時追蹤。AI熱成像測溫為2-3米無接觸式測溫,識別時間為1秒以內,精度誤差小于0.3度;同時可進行人臉識別,實現應急指揮中心聯防聯動。

????目前,濰坊移動已為市級機關綜合辦公大樓、陽光大廈、市審批中心、寒亭區政府、經濟開發區政府、火車站、汽車站、市人民醫院、市中醫院等30多家單位提供熱成像測溫服務。同時,隨著各學校復學臨近,濰坊移動已為濰坊三中、濰坊七中、昌邑第一實驗小學等20多家學校提供熱成像測溫服務。

????“疫情防控信息平臺”可讓員工或居民通過手機自行上報身體狀況,企業/社區隨時掌握員工/居民相關信息,及時做好疫情摸排和統計匯總工作。實現企業、辦公樓、社區等場景的人員信息統計自動化。目前已在多家單位推廣使用。

????“和對講指揮調度平臺”可使用手機實現一對一、一對多、多對多的集群通信,不受距離限制開展實時調度,支持通過平臺查詢實時位置以及活動軌跡。目前已在醫療、消防等各行業領域推廣使用。

????移動云空間助力遠程辦公,為企業提供文件存儲、管理、共享和遠程訪問等服務,具備海量存儲空間、多副本容災、安全可控等特點,已助力200多家單位疫情期間遠程安心辦公。

????通過“和教育”、空中課堂等助力遠程教學,保障停課不停學,累計開通6000多個“和教育直播間”,空中課堂服務師生超過4.6萬戶。

????第21屆菜博會因疫情原因,改為了網上直播方式進行“云端”逛會。為保障網上菜博會的順利開展,濰坊移動充分利用5G無線網絡、物聯網、有線傳輸優勢進行全方位支撐。

????這些“硬核”服務,既提高了企業管理效率,又可避免人員聚集,有效降低病毒傳染風險,助力全市各行各業復工復產有序推進,以實際行動履行了央企的政治擔當和社會責任。



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